Conditions générales de vente

Version du 12 octobre 2026

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits Truckblocs® (tapis modulaires, blocs de maintien, accessoires et packs) conclues entre la société Truckblocs, Groupe Hiro (ci-après « Truckblocs ») et tout client professionnel ou particulier (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document du Client.

Article 2 – Devis et commande

Les prix affichés sur le site et les devis estimatifs générés automatiquement sont donnés à titre indicatif. Ils ne constituent pas une offre ferme. La commande devient définitive après confirmation par un conseiller Truckblocs des prix, des quantités, de la disponibilité et des frais de livraison, puis acceptation du devis définitif par le Client (signature avec la mention « Bon pour accord » ou accord écrit par e-mail). Sauf mention contraire, un devis est valable 30 jours à compter de sa date d'émission.

Article 3 – Prix

Les prix sont exprimés en euros. Le montant de TVA applicable dépend de la zone de livraison (France métropolitaine, départements et territoires d'outre-mer, Union européenne ou hors Union européenne) et est précisé sur le devis définitif. Les frais de livraison, ainsi que les éventuels droits de douane, octroi de mer et taxes locales, sont indiqués séparément et restent à la charge du Client sauf accord contraire.

Article 4 – Paiement

Le paiement s'effectue par virement bancaire selon les modalités indiquées sur le devis définitif. Sauf accord particulier, la commande est préparée à réception du paiement. Pour les clients professionnels, tout retard de paiement entraîne de plein droit l'application de pénalités de retard égales à trois fois le taux d'intérêt légal, ainsi qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (articles L.441-10 et D.441-5 du Code de commerce).

Article 5 – Livraison

Les produits sont expédiés depuis nos entrepôts de l'Île de la Réunion (zone océan Indien) ou de Bordeaux (France métropolitaine et Europe). Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif lors de la confirmation de commande. Le Client doit vérifier l'état des colis à la réception et émettre, en cas d'avarie ou de manquant, des réserves précises auprès du transporteur, confirmées par écrit à Truckblocs dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.

Article 6 – Réserve de propriété et transfert des risques

Les produits restent la propriété de Truckblocs jusqu'au paiement intégral de leur prix. Pour les clients professionnels, les risques sont transférés dès la remise des produits au transporteur. Pour les particuliers, les risques sont transférés au moment de la prise de possession physique des produits.

Article 7 – Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client particulier dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Il lui suffit d'en informer Truckblocs par écrit (e-mail à hello@truckblocs.com). Les produits doivent être retournés complets, en parfait état et dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant cette notification ; les frais de retour sont à la charge du Client. Truckblocs rembourse les sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Les produits découpés, modifiés ou réalisés selon les spécifications du Client sont exclus du droit de rétractation.

Article 8 – Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Truckblocs accorde en outre une garantie commerciale de 2 ans contre les défauts de fabrication, dans le cadre d'une utilisation normale des produits. Sont exclus les dommages résultant d'une mauvaise installation, d'une utilisation non conforme, d'une surcharge, d'une modification du produit ou de l'usure normale.

Article 9 – Responsabilité

Les produits Truckblocs® sont des accessoires d'aide au calage et à l'organisation du chargement. Ils ne dispensent pas le Client de respecter les règles d'arrimage et de sécurité applicables au transport de marchandises, ni les charges maximales indiquées. La responsabilité de Truckblocs ne saurait être engagée en cas d'utilisation non conforme aux recommandations.

Article 10 – Données personnelles

Les informations transmises lors d'une demande de devis sont utilisées uniquement pour traiter la demande, la commande et la relation commerciale. Elles ne sont jamais revendues. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à hello@truckblocs.com. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

Article 11 – Réclamations, médiation et droit applicable

Toute réclamation doit être adressée à hello@truckblocs.com. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client particulier peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur à compléter]. Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, tout litige avec un client professionnel relève de la compétence des tribunaux du siège social de Truckblocs.

Article 12 – Identification du vendeur

Truckblocs – Groupe Hiro. Siège social : Île de la Réunion. E-mail : hello@truckblocs.com. Téléphone : +262 6 92 22 08 25 / +33 6 26 21 60 66. [Forme juridique, capital, SIRET, RCS et n° de TVA intracommunautaire à compléter.]